Regulamin świadczenia usług DarhimLabs

1. Postanowienia ogólne

1.1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną przez DarhimLabs, markę należącą do osoby fizycznej Jan Juszczyk. Regulamin ma zastosowanie do Platformy DarhimLabs AI Business OS, obejmującej w szczególności Command Center, Unified Inbox, AI Agents Studio, AI Quality Lab, Voice Contact Center, Knowledge / RAG, Compliance Automation, integracje, widget rozmów, webhooki oraz API v2. Dokument reguluje relacje między Usługodawcą a Usługobiorcą, niezależnie od tego, czy usługa jest używana w modelu trial, subskrypcji miesięcznej, subskrypcji rocznej, planu enterprise czy indywidualnej umowy ramowej.

1.2. Ilekroć w Regulaminie używamy określonych pojęć, mają one następujące znaczenie. Usługodawca oznacza DarhimLabs, markę należącą do osoby fizycznej Jan Juszczyk. Usługobiorca oznacza przedsiębiorcę, osobę prawną, jednostkę organizacyjną albo osobę fizyczną korzystającą z Platformy w związku z działalnością gospodarczą lub zawodową. Konto oznacza indywidualny dostęp użytkownika do Platformy. Workspace oznacza przestrzeń roboczą organizacji, w której przechowywane są dane, konfiguracje, integracje, role i ustawienia. Subskrypcja oznacza odpłatny dostęp do Platformy w wybranym planie. Trial oznacza czasowy, bezpłatny dostęp do wybranych funkcji Platformy.

1.3. Plan oznacza pakiet funkcji, limitów i poziomu wsparcia opisany na stronie/cennik. Kanał oznacza źródło komunikacji, takie jak WhatsApp, Messenger, e-mail, Live Chat, Voice, SMS, Slack, Teams albo API. Bot oznacza skonfigurowanego asystenta AI obsługującego rozmowy, wiedzę, narzędzia i polityki zachowania. Agent oznacza autonomiczny lub półautonomiczny proces AI wykonujący zadania wieloetapowe. API oznacza interfejs programistyczny DarhimLabs. Dane Klienta oznaczają dane wprowadzone, przesłane, wygenerowane lub zsynchronizowane przez Usługobiorcę. Treści oznaczają wiadomości, dokumenty, prompty, konfiguracje, odpowiedzi i pliki przetwarzane w Platformie.

• Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie i stale pod adresem /regulamin.
• Polityka prywatności znajduje się pod adresem /polityka-prywatnosci.
• Umowa powierzenia przetwarzania danych znajduje się pod adresem /dpa.
• SLA i zasady kredytów serwisowych są opisane pod adresem /sla.

1.4. Do korzystania z Platformy wymagane jest urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka Chrome 110 lub nowsza, Firefox 110 lub nowsza, Safari 16 lub nowsza, Edge 110 lub nowsza, włączona obsługa JavaScript oraz możliwość odbierania wiadomości e-mail. Niektóre funkcje wymagają dodatkowych integracji, takich jak Stripe, Twilio, Google Calendar, Meta Business, Slack, Microsoft Teams, HubSpot, Salesforce albo Pipedrive. Usługobiorca odpowiada za zapewnienie kompatybilnego środowiska, poprawnej konfiguracji sieci, prawidłowych uprawnień w systemach zewnętrznych oraz aktualności przekazywanych danych.

2. Rodzaje i zakres usług

2.1. DarhimLabs świadczy usługę typu B2B SaaS, której celem jest centralizacja komunikacji, automatyzacji AI, obsługi leadów, wiedzy, jakości odpowiedzi, compliance i analityki. Platforma umożliwia tworzenie botów, agentów AI, kolejek inboxowych, baz wiedzy, workflow, integracji i dashboardów operacyjnych. Zakres funkcji zależy od planu, konfiguracji workspace, aktywnych integracji i limitów technicznych. Usługodawca może rozwijać Platformę, dodawać funkcje, wycofywać funkcje beta, zmieniać nazwy modułów i optymalizować interfejs, o ile nie pozbawia Usługobiorcy zasadniczej wartości wykupionego planu bez odpowiedniego powiadomienia.

2.2. Plan Free lub Trial umożliwia sprawdzenie Platformy przed zakupem. Plan Starter jest przeznaczony dla mniejszych zespołów, które potrzebują podstawowej obsługi kanałów i botów. Plan Business obejmuje większe limity, rozszerzoną analitykę, integracje i wsparcie. Plan Enterprise jest przeznaczony dla organizacji wymagających SSO, SCIM, zaawansowanych polityk bezpieczeństwa, dedykowanego CSM, indywidualnego SLA, opcji data residency i dodatkowych dokumentów compliance. Szczegółowe limity, ceny i funkcje są publikowane na stronie /cennik.

2.3. Usługi dodatkowe mogą obejmować Voice AI, provisioning numerów telefonicznych, niestandardowe szkolenie zespołu, migrację danych, dedykowane wdrożenie, audyt konfiguracji, konfigurację RAG, przygotowanie custom tooli, wsparcie przy SOC 2, eksporty compliance, integracje z systemami klienta, program pilotażowy lub indywidualne warunki retencji danych. Usługi dodatkowe mogą wymagać odrębnej wyceny, harmonogramu, opisu zakresu prac lub umowy statement of work. Jeżeli strony nie uzgodnią inaczej, usługi wdrożeniowe nie obejmują gwarancji określonego wyniku biznesowego, a jedynie wykonanie prac z należytą starannością.

2.4. Funkcje oznaczone jako beta, preview, eksperymentalne albo early access mogą być mniej stabilne, mieć zmienny interfejs, ograniczone SLA i inne limity niż funkcje produkcyjne. Usługobiorca powinien używać takich funkcji ostrożnie, szczególnie w procesach krytycznych, regulowanych lub wpływających na prawa osób. DarhimLabs może czasowo wyłączyć funkcję beta, jeśli powoduje ryzyko bezpieczeństwa, nadmierne zużycie zasobów, naruszenie praw osób trzecich albo niezgodność z wymaganiami dostawców upstream.

3. Zawarcie umowy

3.1. Umowa o świadczenie usług zostaje zawarta z chwilą utworzenia Konta, akceptacji Regulaminu i Polityki prywatności oraz wyboru trialu albo pierwszej skutecznej płatności, chyba że strony podpiszą odrębną umowę enterprise. W przypadku organizacji reprezentowanej przez użytkownika, osoba akceptująca Regulamin oświadcza, że ma prawo działać w imieniu tej organizacji, zawierać umowy, wybierać plan i przekazywać dane potrzebne do świadczenia usługi. Jeżeli taka osoba nie ma właściwego umocowania, powinna powstrzymać się od rejestracji i skontaktować się z osobą uprawnioną po stronie organizacji.

3.2. Rejestracja wymaga podania prawdziwego adresu e-mail, utworzenia hasła lub użycia wspieranego mechanizmu logowania, takiego jak Google OAuth, magic link, SSO lub SAML. Usługodawca może wymagać potwierdzenia adresu e-mail przed pełnym aktywowaniem Konta. W przypadku planów płatnych Usługobiorca podaje dane rozliczeniowe i metodę płatności, chyba że strony ustaliły płatność przelewem lub indywidualny proces procurement. Brak potwierdzenia adresu e-mail, nieprawidłowe dane rozliczeniowe albo podejrzenie nadużycia mogą spowodować ograniczenie dostępu do czasu wyjaśnienia.

3.3. Umowa może zostać zawarta również przez SSO, zaproszenie do workspace albo akceptację linku zaproszeniowego. Link zaproszeniowy jest ważny przez 7 dni, chyba że administrator workspace ustawi krótszy termin albo odwoła zaproszenie. Przyjęcie zaproszenia oznacza akceptację Regulaminu w zakresie korzystania z Platformy jako użytkownik organizacji. Uprawnienia wynikają z roli nadanej przez administratora workspace, a nie z samego faktu posiadania Konta w DarhimLabs.

1. Użytkownik zakłada Konto lub przyjmuje zaproszenie.
2. Użytkownik akceptuje Regulamin, Politykę prywatności i wymagane zgody.
3. Organizacja tworzy workspace albo dołącza do istniejącego workspace.
4. Usługobiorca wybiera plan, trial albo podpisuje umowę enterprise.
5. Platforma aktywuje dostęp zgodnie z wybranym planem i limitami.

3.4. DarhimLabs może odmówić zawarcia umowy lub zablokować rejestrację, jeżeli istnieje uzasadnione podejrzenie podszywania się, automatycznego zakładania kont, obchodzenia limitów, naruszenia sankcji, nadużycia okresu trial, korzystania z Platformy w celu niezgodnym z prawem albo wcześniejszego rażącego naruszenia Regulaminu. Odmowa nie wymaga ujawniania szczegółów mechanizmów antyfraudowych, jeżeli mogłoby to osłabić bezpieczeństwo Platformy lub innych klientów.

4. Konto i workspace

4.1. Konto jest przypisane do konkretnej osoby fizycznej i nie powinno być współdzielone. Każdy użytkownik odpowiada za poufność swoich danych logowania, stosowanie silnego hasła, ochronę urządzenia, włączenie MFA, jeżeli jest wymagane, oraz niezwłoczne zgłoszenie podejrzenia przejęcia Konta. DarhimLabs nie ponosi odpowiedzialności za skutki udostępnienia loginu lub sesji osobie trzeciej, chyba że szkoda wynika z zawinionego naruszenia bezpieczeństwa po stronie Usługodawcy. Administrator workspace może wymuszać dodatkowe zasady bezpieczeństwa, takie jak SSO, SCIM, MFA, ograniczenie domen e-mail albo blokadę sesji z nieznanych lokalizacji.

4.2. Workspace jest przestrzenią organizacji, w której przechowywane są konfiguracje, rozmowy, leady, dokumenty, integracje, agenci, boty, faktury, ustawienia retencji i logi audytu. Właściciel workspace ma najwyższe uprawnienia i może zapraszać członków, zmieniać role, konfigurować billing, usuwać dane, eksportować dane, przenosić własność i zamykać workspace. Role mogą obejmować owner, admin, agent, viewer, developer, billing, compliance albo role niestandardowe w planie Enterprise. Zakres dostępnych ról zależy od planu i konfiguracji.

4.3. Usuwanie Konta jest możliwe z poziomu panelu lub przez kontakt z supportem. Usunięcie Konta osobistego nie zawsze oznacza automatyczne usunięcie danych workspace, jeśli Konto było częścią organizacji. Dane workspace należą do Usługobiorcy i są usuwane zgodnie z poleceniem administratora oraz polityką retencji. Jeżeli użytkownik jest jedynym właścicielem workspace, przed usunięciem Konta powinien przenieść własność na inną osobę albo zamknąć workspace. Reaktywacja Konta może być możliwa przez 30 dni od usunięcia, jeżeli dane nie zostały jeszcze trwale usunięte.

• Zaproszenie do workspace jest ważne domyślnie 7 dni.
• Transfer właścicielstwa wymaga uprawnień owner i potwierdzenia bezpieczeństwa.
• Zmiany ról są zapisywane w logach audytu.
• Eksport danych jest dostępny przed zamknięciem workspace.
• Usunięcie workspace może być nieodwracalne po zakończeniu okresu odzyskiwania.

4.4. Usługobiorca odpowiada za poprawność konfiguracji workspace, w tym za nadanie właściwych uprawnień członkom zespołu, podłączenie odpowiednich kanałów, wybór retencji, konfigurację polityk zatwierdzeń, zakres danych przesyłanych do modeli AI i prawidłowe ustawienie integracji z systemami zewnętrznymi. DarhimLabs może udostępniać rekomendacje, smart defaults i checklisty, ale nie zastępują one oceny prawnej, bezpieczeństwa ani decyzji biznesowej Usługobiorcy.

5. Płatności i fakturowanie

5.1. Płatności są obsługiwane przez Stripe, chyba że strony uzgodnią płatność przelewem bankowym lub indywidualny proces procurement. Akceptowane metody płatności mogą obejmować karty Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, SEPA Direct Debit oraz przelew bankowy dla klientów Enterprise. Dostępność metod płatności zależy od kraju, waluty, planu i oceny ryzyka operatora płatności. DarhimLabs nie przechowuje pełnych numerów kart płatniczych. Dane kart są przetwarzane przez Stripe zgodnie ze standardem PCI-DSS.

5.2. Subskrypcja może być rozliczana miesięcznie albo rocznie. Plan roczny może obejmować rabat, na przykład 20 procent względem płatności miesięcznej, jeżeli taki rabat jest wskazany w ofercie. Walutą domyślną jest PLN, ale w zależności od kraju i umowy możliwe są EUR lub USD. Ceny netto nie obejmują podatków, opłat lokalnych ani kosztów dostawców zewnętrznych, chyba że oferta wyraźnie stanowi inaczej. Overage, czyli przekroczenie limitu rozmów, tokenów, minut Voice, storage lub webhooków, może być naliczany według stawek wskazanych w planie.

5.3. Faktury VAT są wystawiane automatycznie i dostępne w panelu rozliczeń. Usługobiorca odpowiada za poprawność danych fakturowych, numeru NIP, adresu i danych kontaktowych działu finansowego. Nieopłacenie faktury w terminie 14 dni może spowodować ograniczenie funkcji, przełączenie workspace w tryb readonly albo zawieszenie usług. Nieopłacenie faktury przez 30 dni może skutkować rozwiązaniem umowy i rozpoczęciem procesu usunięcia danych, z zachowaniem możliwości eksportu w okresie odzyskiwania, o ile prawo i bezpieczeństwo na to pozwalają.

5.4. Usługobiorca może zmienić plan w panelu, jeżeli funkcja jest dostępna, albo przez kontakt z działem sprzedaży. Upgrade zwykle działa natychmiast, a opłata jest naliczana proporcjonalnie. Downgrade może wejść w życie na koniec okresu rozliczeniowego, aby nie przerwać usług w trakcie opłaconego cyklu. Zwroty środków są możliwe tylko wtedy, gdy przewiduje to oferta, przepisy prawa albo indywidualna umowa. Kredyty SLA są rozliczane zgodnie ze stroną /sla.

6. Trial i okres bezpłatny

6.1. Trial jest bezpłatnym okresem testowym, który trwa 14 dni od rejestracji, chyba że oferta, kampania albo indywidualna umowa przewiduje inny czas. Trial ma umożliwić sprawdzenie podstawowych funkcji Platformy, w tym stworzenie bota, podłączenie wybranych kanałów, przetestowanie Inboxa, zapoznanie się z AI Quality Lab i ocenę, czy Platforma pasuje do procesu Usługobiorcy. Trial nie jest przeznaczony do produkcyjnej obsługi dużego wolumenu klientów końcowych, migracji pełnych danych historycznych ani omijania płatnych limitów.

6.2. Domyślny trial obejmuje limit 1000 rozmów, podstawowe kanały i wybrane funkcje konfiguracji botów. Trial nie obejmuje Voice, SSO, SCIM, data residency, indywidualnego SLA, dedykowanego CSM, niestandardowych integracji enterprise, raportów SOC 2, custom training ani niestandardowego przetwarzania danych, chyba że DarhimLabs przyzna taki dostęp w ramach pilotażu. Usługodawca może ograniczyć trial, jeżeli wykryje nadmierne zużycie zasobów, automatyczne konta, spam, naruszenie prawa albo działanie sprzeczne z Regulaminem.

6.3. Do rozpoczęcia trialu nie wymagamy podania karty płatniczej, chyba że oferta wyraźnie stanowi inaczej. Po zakończeniu trialu workspace może przejść w tryb readonly, w którym użytkownik może przeglądać część danych, eksportować informacje i wybrać plan, ale nie może obsługiwać nowych rozmów ani uruchamiać produkcyjnych automatyzacji. Dane testowe mogą zostać usunięte po okresie odzyskiwania, jeżeli Usługobiorca nie wybierze planu i nie poprosi o eksport. Usługodawca może wysłać przypomnienia o końcu trialu, ale brak przypomnienia nie przedłuża okresu trial.

• Trial trwa domyślnie 14 dni.
• Limit trialu wynosi domyślnie 1000 rozmów.
• Brak karty przy standardowym trialu.
• Po trialu workspace może przejść w tryb readonly.
• Funkcje enterprise są dostępne tylko po uzgodnieniu z DarhimLabs.

6.4. Zabronione jest zakładanie wielu kont trial w celu obchodzenia limitów, wielokrotnego uzyskiwania bezpłatnego dostępu, generowania nadmiernych kosztów modeli AI albo prowadzenia działań sprzecznych z prawem. DarhimLabs może połączyć informacje techniczne i biznesowe, takie jak domena e-mail, adres IP, fingerprint urządzenia, nazwa firmy i wzorce użycia, aby wykrywać nadużycia trial. W razie nadużycia możemy zakończyć trial bez wcześniejszego powiadomienia.

7. Zobowiązania Usługobiorcy

7.1. Usługobiorca zobowiązuje się korzystać z Platformy zgodnie z prawem, Regulaminem, Polityką prywatności, DPA, dokumentacją, zasadami bezpieczeństwa i dobrymi praktykami. Oznacza to między innymi, że Usługobiorca musi posiadać właściwe podstawy prawne do przetwarzania danych swoich klientów końcowych, informować ich o użyciu automatyzacji AI tam, gdzie jest to wymagane, stosować adekwatną retencję, weryfikować treści generowane przez boty, utrzymywać prawidłowe konfiguracje integracji i reagować na żądania osób, których dane dotyczą.

7.2. Zabronione jest wykorzystywanie Platformy do spamu, phishingu, oszustw, rozpowszechniania malware, naruszania praw osób trzecich, obchodzenia zabezpieczeń, automatycznego scrapingu bez podstawy prawnej, generowania treści zakazanych, podszywania się, dezinformacji wyborczej, CSAM, nękania, dyskryminacji, masowego cold outreachu bez zgód albo działań naruszających regulaminy dostawców kanałów, takich jak Meta, WhatsApp, Twilio, Slack czy Microsoft. Zakazane jest również używanie Platformy do podejmowania decyzji wysokiego ryzyka bez wymaganej podstawy prawnej, nadzoru człowieka i właściwej dokumentacji.

7.3. Usługobiorca nie może podejmować prób reverse engineeringu Platformy poza zakresem dozwolonym przez bezwzględnie obowiązujące przepisy, w szczególności art. 75 ust. 2 i 3 ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych. Zabronione jest omijanie limitów planu, usuwanie oznaczeń bezpieczeństwa, modyfikowanie widgetu w sposób naruszający integralność usługi, obchodzenie rate limitów, używanie wielu workspace w celu ukrycia wolumenu, zakłócanie działania infrastruktury lub testowanie podatności bez przestrzegania zasad responsible disclosure opisanych na stronie /bezpieczenstwo.

• Nie używaj Platformy do spamu, phishingu, malware ani nielegalnego profilowania.
• Nie podłączaj kanałów, do których nie masz uprawnień administracyjnych.
• Nie przesyłaj danych szczególnych kategorii bez podstawy prawnej i zabezpieczeń.
• Nie omijaj limitów planu przez wiele kont, workspace lub automatyzację.
• Nie publikuj treści generowanych przez AI bez własnej weryfikacji w procesach wysokiego ryzyka.

7.4. Usługobiorca odpowiada za swoich użytkowników, administratorów, agentów, konsultantów, podwykonawców i osoby, którym nadał dostęp do workspace. Jeżeli osoba zaproszona przez Usługobiorcę naruszy Regulamin, traktujemy to jak naruszenie po stronie Usługobiorcy, chyba że Usługobiorca wykaże, że naruszenie nastąpiło pomimo zachowania należytej staranności i bez jego wiedzy. W przypadku naruszenia DarhimLabs może zastosować środki proporcjonalne: ostrzeżenie, ograniczenie funkcji, blokadę integracji, zawieszenie workspace albo rozwiązanie umowy.

8. Zobowiązania Usługodawcy

8.1. DarhimLabs zobowiązuje się świadczyć usługi z należytą starannością właściwą profesjonalnemu dostawcy B2B SaaS. Obejmuje to utrzymanie Platformy, zapewnienie dostępu zgodnie z planem, obsługę zgłoszeń, rozwój funkcji, monitorowanie stabilności, reagowanie na incydenty, prowadzenie dokumentacji technicznej i stosowanie adekwatnych środków bezpieczeństwa. Nie oznacza to gwarancji nieprzerwanego działania każdej funkcji w każdej chwili, ponieważ Platforma zależy również od dostawców internetu, dostawców chmury, modeli AI, operatorów kanałów komunikacji i systemów zewnętrznych podłączonych przez Usługobiorcę.

8.2. Usługodawca zobowiązuje się zachować poufność Danych Klienta i przetwarzać je wyłącznie w celu świadczenia usług, zapewnienia bezpieczeństwa, wykonania obowiązków prawnych albo zgodnie z instrukcjami klienta w modelu powierzenia. DarhimLabs nie wykorzystuje Danych Klienta do trenowania własnych modeli AI ani do trenowania modeli dostawców zewnętrznych. Jeżeli funkcja wymaga przekazania danych do dostawcy modelu, odbywa się to zgodnie z dokumentacją, DPA i ustawieniami workspace, w tym z opcjami redakcji PII, zero retention albo wyboru modelu, jeśli plan to umożliwia.

8.3. Usługodawca informuje o zmianach mających istotny wpływ na sposób korzystania z Platformy, bezpieczeństwo, subprocesorów, zakres funkcji lub warunki prawne. Co do zasady informacja o istotnej zmianie jest przekazywana z 30-dniowym wyprzedzeniem przez panel, e-mail albo changelog. Wyjątkiem są sytuacje wymagające natychmiastowego działania, takie jak krytyczna podatność, wymóg dostawcy upstream, zmiana prawa wymagająca szybkiej reakcji albo ryzyko nadużycia.

8.4. DarhimLabs zapewnia możliwość eksportu danych w rozsądnym zakresie przed zakończeniem subskrypcji, o ile Konto nie zostało zawieszone z powodu poważnego naruszenia prawa lub bezpieczeństwa. Eksport może być dostępny przez panel, pliki CSV, JSON, PDF, webhooki albo API v2, zależnie od rodzaju danych i planu. Usługodawca może odmówić eksportu danych, jeżeli żądanie narusza prawa osób trzecich, tajemnicę przedsiębiorstwa, bezpieczeństwo systemu albo dotyczy danych, które zostały już usunięte zgodnie z retencją.

9. Własność intelektualna

9.1. DarhimLabs pozostaje właścicielem Platformy, kodu źródłowego, interfejsu, architektury, znaków towarowych, logotypów, dokumentacji, nazw modułów, szablonów, design systemu, komponentów, skryptów, SDK, CLI, materiałów marketingowych i know-how, chyba że odrębna umowa stanowi inaczej. Regulamin nie przenosi na Usługobiorcę praw własności intelektualnej do Platformy. Usługobiorca otrzymuje ograniczone, niewyłączne, nieprzenoszalne i odwołalne prawo korzystania z Platformy przez okres aktywnej subskrypcji, wyłącznie zgodnie z Regulaminem, dokumentacją i planem.

9.2. Usługobiorca zachowuje prawa do Danych Klienta, w tym do treści rozmów, dokumentów, konfiguracji, promptów, baz wiedzy, danych kontaktowych, leadów, komentarzy, załączników i danych pochodzących z jego systemów. Usługobiorca udziela DarhimLabs ograniczonej, nieodpłatnej, niewyłącznej licencji na przetwarzanie Danych Klienta wyłącznie w zakresie koniecznym do świadczenia usług, utrzymania bezpieczeństwa, obsługi zgłoszeń, wykonania obowiązków prawnych i realizacji instrukcji administratora danych. Licencja wygasa wraz z usunięciem danych, z wyjątkiem danych wymaganych przez prawo lub logi audytu.

9.3. Treści generowane przez AI na żądanie Usługobiorcy, takie jak szkice odpowiedzi, streszczenia, tagi, klasyfikacje, rekomendacje, prompty, konfiguracje i raporty, są przypisane do workspace Usługobiorcy w zakresie dozwolonym przez prawo i warunki dostawców modeli. DarhimLabs nie rości sobie praw do wykorzystania takich outputów poza świadczeniem Platformy. Usługobiorca odpowiada za weryfikację outputów, ich zgodność z prawem, regulacjami branżowymi i własną polityką komunikacji. AI może popełniać błędy, dlatego w procesach wysokiego ryzyka konieczna jest kontrola człowieka.

• DarhimLabs zachowuje prawa do Platformy, kodu, marki i dokumentacji.
• Usługobiorca zachowuje prawa do swoich danych i konfiguracji.
• Outputy AI należą do workspace w zakresie dozwolonym przez prawo i warunki dostawców.
• Nie wolno kopiować, odsprzedawać ani udostępniać Platformy poza zakresem planu.
• Materiały DarhimLabs można cytować tylko z zachowaniem źródła i bez wprowadzania w błąd.

9.4. Jeżeli Usługobiorca przekazuje DarhimLabs sugestie, feedback, propozycje funkcji, zgłoszenia błędów, pomysły usprawnień albo komentarze, DarhimLabs może wykorzystać je do rozwoju Platformy bez obowiązku zapłaty wynagrodzenia, o ile nie narusza to poufności Danych Klienta. Publiczne użycie nazwy lub logo Usługobiorcy jako klienta wymaga zgody, chyba że strony uzgodniły inaczej w umowie, zamówieniu albo case study.

10. Odpowiedzialność

10.1. DarhimLabs odpowiada za szkody wyrządzone z winy Usługodawcy zgodnie z obowiązującym prawem i ograniczeniami określonymi w Regulaminie. W relacjach B2B odpowiedzialność DarhimLabs z tytułu wszystkich roszczeń związanych z usługą jest ograniczona do kwoty opłat netto zapłaconych przez Usługobiorcę za 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie, które spowodowało szkodę. Jeżeli subskrypcja trwała krócej, limit odpowiada opłatom faktycznie zapłaconym w tym okresie. Ograniczenie nie ma zastosowania w zakresie, w jakim bezwzględnie obowiązujące prawo zakazuje ograniczenia odpowiedzialności.

10.2. DarhimLabs nie odpowiada za szkody pośrednie, utracone korzyści, utratę reputacji, utratę przychodów, koszty zastępczych usług, utratę kontraktów, utratę spodziewanych oszczędności, decyzje biznesowe podjęte na podstawie danych z Platformy ani skutki błędnej konfiguracji przez Usługobiorcę. Platforma dostarcza narzędzia, automatyzacje i rekomendacje, ale Usługobiorca odpowiada za własne procesy, zgodność branżową, treści kierowane do klientów końcowych i decyzje podejmowane z użyciem outputów AI.

10.3. DarhimLabs nie ponosi odpowiedzialności za awarie, ograniczenia, limity, blokady, zmiany API, moderację, opóźnienia lub błędy dostawców zewnętrznych, takich jak Stripe, Twilio, Meta, Google, Microsoft, OpenAI, Anthropic, Slack, HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Cloudflare, Supabase lub operatorzy sieci, chyba że szkoda wynika z zawinionego działania DarhimLabs. Nie odpowiadamy również za skutki siły wyższej, w tym klęski żywiołowe, wojny, ataki państwowe, pandemie, akty terroru, długotrwałe awarie infrastruktury publicznej, awarie internetu albo decyzje organów.

10.4. Usługobiorca zobowiązuje się zwolnić DarhimLabs z odpowiedzialności w zakresie roszczeń osób trzecich wynikających z danych, treści, konfiguracji, kanałów, integracji, zgód, podstaw prawnych lub instrukcji Usługobiorcy, jeżeli roszczenie nie wynika z zawinionego działania DarhimLabs. Obejmuje to w szczególności roszczenia klientów końcowych dotyczące niezgodnej z prawem komunikacji, braku zgody marketingowej, naruszenia regulaminu kanału albo nieprawidłowej decyzji podjętej przez Usługobiorcę.

11. Reklamacje i rozwiązywanie sporów

11.1. Reklamacje dotyczące działania Platformy, rozliczeń, dostępności, błędów, limitów albo nieprawidłowej realizacji usługi można składać przez panel, adres support@darhimlabs.pl albo formularz kontaktowy pod adresem /kontakt. Reklamacja powinna zawierać nazwę workspace, dane kontaktowe zgłaszającego, opis problemu, datę i godzinę zdarzenia, identyfikator rozmowy lub faktury, jeżeli dotyczy, oraz oczekiwany sposób rozwiązania. Brak części informacji nie powoduje automatycznej odmowy, ale może wydłużyć czas rozpatrzenia.

11.2. Reklamacje należy zgłaszać w terminie 14 dni od zdarzenia albo od momentu, w którym Usługobiorca mógł rozsądnie dowiedzieć się o problemie. DarhimLabs rozpatruje reklamację w terminie 14 dni roboczych od otrzymania kompletnego zgłoszenia. W sprawach skomplikowanych, wymagających analizy logów, dostawców zewnętrznych albo danych historycznych, termin może zostać wydłużony, o czym poinformujemy wraz z przyczyną opóźnienia i przewidywanym terminem odpowiedzi.

11.3. Odpowiedź na reklamację może obejmować wyjaśnienie, korektę konfiguracji, poprawkę techniczną, instrukcję działania, odrzucenie reklamacji, przyznanie kredytu SLA, korektę faktury, ręczną interwencję supportu albo eskalację do zespołu technicznego. Przy ocenie reklamacji bierzemy pod uwagę logi audytu, status page, historię zmian, zgłoszenia incydentów, konfigurację workspace, limity planu i dokumentację dostawców zewnętrznych. Reklamacja dotycząca SLA jest rozpatrywana zgodnie z zasadami pod adresem /sla.

• Adres supportu: support@darhimlabs.pl.
• Termin zgłoszenia reklamacji: 14 dni od zdarzenia.
• Termin odpowiedzi: 14 dni roboczych od kompletnego zgłoszenia.
• Spory B2B rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby DarhimLabs.
• Konsumenci mogą korzystać z platformy ODR Komisji Europejskiej.

11.4. Jeżeli spór nie zostanie rozwiązany polubownie, właściwy jest sąd powszechny właściwy dla siedziby DarhimLabs, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów chroniących konsumentów. Konsumenci mogą korzystać z platformy ODR Komisji Europejskiej pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr. W relacjach B2B strony zobowiązują się najpierw podjąć próbę rozwiązania sporu przez rozmowę między osobami decyzyjnymi lub mediację, jeżeli charakter sporu na to pozwala.

12. Wypowiedzenie i odstąpienie

12.1. Usługobiorca może wypowiedzieć umowę w każdej chwili z poziomu panelu albo przez kontakt z supportem. Wypowiedzenie subskrypcji miesięcznej jest skuteczne na koniec bieżącego okresu rozliczeniowego. Wypowiedzenie subskrypcji rocznej jest skuteczne na koniec opłaconego okresu, chyba że indywidualna umowa, oferta albo przepisy prawa przewidują inaczej. Co do zasady brak jest refundacji za niewykorzystany okres subskrypcji, z wyjątkiem sytuacji wyraźnie wskazanych w ofercie, indywidualnej umowie, SLA albo wymaganych przez prawo.

12.2. DarhimLabs może wypowiedzieć umowę z 30-dniowym wyprzedzeniem, jeżeli kontynuowanie świadczenia usługi jest niemożliwe, nieopłacalne, niezgodne z prawem, narusza regulaminy dostawców upstream, wymaga istotnej zmiany technicznej albo Usługobiorca nie akceptuje zmian Regulaminu. DarhimLabs może rozwiązać umowę natychmiast w przypadku rażącego naruszenia, w tym spamu, phishingu, malware, naruszenia bezpieczeństwa, naruszenia praw osób trzecich, nadużycia trial, nieopłacenia faktur po wezwaniu albo działania grożącego szkodą dla innych klientów.

12.3. Po zakończeniu umowy Usługobiorca powinien wyeksportować dane w okresie wskazanym w panelu, zwykle 30 dni. Po tym terminie dane mogą zostać usunięte zgodnie z polityką retencji i DPA. Dane fakturowe, logi audytu, informacje o naruszeniach, dane potrzebne do obrony roszczeń i dane wymagane przez prawo mogą być przechowywane dłużej. Usunięcie danych produkcyjnych nie musi oznaczać natychmiastowego usunięcia z backupów, które są rotowane technicznie i nie są używane do codziennego przetwarzania.

12.4. Jeżeli Usługobiorca jest konsumentem w rozumieniu prawa, może mieć prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni. Prawo to może nie przysługiwać w zakresie usług cyfrowych, których świadczenie rozpoczęto za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu odstąpienia i po poinformowaniu o utracie prawa odstąpienia. Ponieważ DarhimLabs jest usługą B2B, większość relacji objętych Regulaminem dotyczy przedsiębiorców, ale nie wyłączamy praw konsumentów, jeżeli mają zastosowanie.

13. Zmiany regulaminu

13.1. DarhimLabs może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, takich jak zmiana prawa, zmiana funkcji Platformy, nowe lub zmienione integracje, nowe wymagania dostawców zewnętrznych, względy bezpieczeństwa, zmiany płatności, zmiana modelu świadczenia usług, rozwój planów, doprecyzowanie obowiązków stron, zmiany compliance albo konieczność przeciwdziałania nadużyciom. Zmiany nie powinny naruszać praw nabytych Usługobiorcy w sposób nieproporcjonalny, chyba że jest to konieczne ze względu na prawo, bezpieczeństwo lub wymogi dostawców upstream.

13.2. O zmianach istotnych informujemy z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem przez panel, e-mail do administratorów workspace albo komunikat w aplikacji. Informacja obejmuje link do nowej wersji Regulaminu, datę wejścia w życie i streszczenie najważniejszych zmian. Zmiany redakcyjne, techniczne, korzystne dla Usługobiorcy albo niezmieniające istotnie sytuacji prawnej mogą wejść w życie z dniem publikacji. Jeżeli zmiana wymaga odrębnej akceptacji, Platforma może poprosić administratora o potwierdzenie przed dalszym korzystaniem z usługi.

13.3. Jeżeli Usługobiorca nie akceptuje istotnej zmiany Regulaminu, może wypowiedzieć umowę przed dniem wejścia zmiany w życie. Wypowiedzenie z tej przyczyny nie powinno powodować negatywnych konsekwencji poza zakończeniem świadczenia usługi i rozliczeniem faktycznie wykorzystanego okresu. W przypadku planów rocznych strony mogą uzgodnić proporcjonalne rozliczenie, jeżeli zmiana istotnie ogranicza zakres zakupionej usługi. Brak wypowiedzenia i dalsze korzystanie z Platformy po wejściu zmiany w życie oznacza akceptację nowej wersji Regulaminu.

• Zmiany istotne: powiadomienie co najmniej 30 dni wcześniej.
• Zmiany techniczne lub redakcyjne: możliwe od dnia publikacji.
• Brak akceptacji: prawo wypowiedzenia przed wejściem zmian w życie.
• Archiwum wersji: dostępne na żądanie przez kontakt@darhimlabs.pl.

13.4. Każda wersja Regulaminu ma numer dokumentu i datę obowiązywania. W stopce dokumentu oraz w nagłówku strony wskazujemy datę ostatniej aktualizacji. Changelog zmian prawnych może być publikowany pod adresem /changelog. Jeżeli klient Enterprise wymaga formalnego powiadomienia prawnego, może wskazać adres e-mail dla notices w panelu albo w umowie enterprise.

14. Postanowienia końcowe

14.1. Regulamin podlega prawu polskiemu. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych, RODO, ustawy o ochronie danych osobowych oraz inne właściwe przepisy. Jeżeli Usługobiorca jest konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta, postanowienia Regulaminu nie ograniczają praw, których nie można wyłączyć ani ograniczyć na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów.

14.2. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne, bezskuteczne albo niewykonalne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień. Strony zobowiązują się zastąpić nieważne postanowienie takim, które możliwie najbliżej oddaje cel gospodarczy i prawny pierwotnego postanowienia, o ile prawo na to pozwala. Brak egzekwowania danego postanowienia w konkretnym przypadku nie oznacza zrzeczenia się prawa do jego egzekwowania w przyszłości.

14.3. Regulamin, Polityka prywatności, DPA, SLA, cennik, zamówienie, umowa enterprise i dokumentacja tworzą razem ramy korzystania z Platformy. W razie sprzeczności między dokumentami, pierwszeństwo ma indywidualna umowa enterprise, następnie zamówienie, DPA w sprawach przetwarzania danych, SLA w sprawach dostępności, Regulamin w sprawach ogólnych oraz dokumentacja techniczna w sprawach sposobu użycia funkcji. Dokumentacja nie może jednak rozszerzać odpowiedzialności DarhimLabs ponad zakres wyraźnie przyjęty w Regulaminie lub umowie.

14.4. Regulamin wchodzi w życie z dniem wskazanym w nagłówku dokumentu. Aktualna wersja jest zawsze dostępna pod adresem /regulamin. Pytania dotyczące Regulaminu można kierować na kontakt@darhimlabs.pl, a sprawy prawne i compliance na legal@darhimlabs.pl. Jeżeli Usługobiorca potrzebuje podpisanej wersji regulaminu, potwierdzenia DPA, dokumentów procurement albo indywidualnego aneksu, powinien skontaktować się z działem sprzedaży lub opiekunem klienta.