Intercom JSON export · dry-run przed importem
Zaplanuj migrację z Intercom do DarhimLabs.
Przewodnik pokazuje dokładnie co eksportujesz, jak mapujemy pola, gdzie wymagamy review i jak uruchomić etap side-by-side z uzgodnionym planem rollbacku.
- Tryb
- Dry-run
- ETA
- Po analizie
- Koszt
- Po wycenie
TLDR
- Czas i zakres migracji sa ustalane po dry-runie realnego eksportu.
- Dry-run pokazuje, ktore obiekty parser moze przygotowac i co wymaga manual review.
- Fin AI actions oraz routing teamów przechodzą przez manual review, żeby uniknąć ryzykownych automatyzacji.
Import
Boty i flows
Import
Rozmowy
Import
Kontakty
Import
Knowledge base
30 sekund
TLDR dla decision-makerów
01
Czas i zakres migracji sa ustalane po dry-runie realnego eksportu.
02
Dry-run pokazuje, ktore obiekty parser moze przygotowac i co wymaga manual review.
03
Fin AI actions oraz routing teamów przechodzą przez manual review, żeby uniknąć ryzykownych automatyzacji.
Kiedy warto rozważyć migrację z Intercom
Switching cost jest prawdziwy. Dlatego zaczynamy od ryzyka, nie od obietnic.
Intercom jest mocny, ale Fin AI i per-seat billing potrafią rosnąć szybciej niż wolumen supportu.
DarhimLabs umożliwia rozliczenie w PLN, fakturę VAT i wsparcie w języku polskim.
DarhimLabs daje jeden system dla inbox, voice, botów, agent approvals, knowledge i compliance.
Co importujemy automatycznie
Import obejmuje dane operacyjne, nie tylko konfigurację bota.
Rozmowy
Dry-run + reviewConversation message, parts, autorzy, statusy, tagi i daty.
Kontakty
Dry-run + reviewUżytkownicy, leady, e-mail, telefon i custom attributes.
Boty
Dry-run + reviewFin identity, welcome message i akcje jako narzędzia.
Knowledge
Dry-run + reviewHelp Center articles do knowledge base.
Step-by-step
Migracja z Intercom w 4 krokach
- 1
10 min
Intercom Export Data
Intercom eksportuje dane w strukturze JSON, którą parser waliduje przez Zod zanim pokażemy preview.
- Otwórz Settings -> Data -> Export Data.
- Wybierz conversations, contacts, help center i bots.
- Zachowaj JSON bez ręcznej edycji.
Screenshot 1Intercom Export Data
- 2
2 min
DarhimLabs upload
Po uploadzie importer liczy boty, rozmowy, kontakty, artykuły i warningi.
- Wybierz Intercom w /migracja/start.
- Wrzuć JSON do sesji.
- Poczekaj na parsed summary.
Screenshot 2DarhimLabs upload
- 3
20 min
Preview mapping
Preview pokazuje field-by-field mapping, aby uniknąć automatycznego przeniesienia ryzykownych akcji.
- Sprawdź Fin actions.
- Zatwierdź routing teamów.
- Oceń warningi HTML i macros.
Akcje write zawsze wymagają świadomego zatwierdzenia.Screenshot 3Preview mapping
- 4
po dry-runie
Side-by-side
Import tworzy zasoby w draft, a przełączenie produkcji robisz dopiero po review.
- Kliknij Execute.
- Uruchom side-by-side.
- Przełącz Messenger po porównaniu metryk.
Screenshot 4Side-by-side
Field mapping
Jak pola z Intercom trafiają do DarhimLabs
Ten mapping jest widoczny w dry-run preview. Operacje oznaczone jako manual nie blokują migracji, ale wymagają decyzji.
| Intercom field | DarhimLabs field | Auto | Notes |
|---|---|---|---|
| conversation_message.body | messages.content | HTML jest czyszczony przed importem. | |
| conversation.state | conversations.status | State open/closed/snoozed mapuje się na open/resolved/pending. | |
| contacts[].email | contacts.email | Użytkownicy i leady idą do kontaktów. | |
| fin_actions[].action | tools[].approvalPolicy | Manual | Write actions wymagają approval policy. |
| help_center_articles[].body | knowledge_documents.content | Artykuły importujemy jako knowledge docs. |
Side-by-side mode
Nie wyłączasz Intercom, dopóki DarhimLabs nie dowiezie metryk.
Przez 30 dni możesz utrzymać stary system jako fallback, uruchamiając DarhimLabs na wybranych kanałach, segmentach lub testowym workspace. Dashboard porównuje czas odpowiedzi, eskalacje, automatyzacje i liczbę resolved conversations.
Dzień 1-3
Import draft i testy dry-run
Dzień 4-14
Równoległy ruch na wybranym kanale
Dzień 15-30
Finalne przełączenie i rollback window
Cost comparison
Dane potrzebne do porównania: Intercom vs DarhimLabs
5 agentów
Różnica kosztu
do wyliczenia
15 agentów
Różnica kosztu
do wyliczenia
50 agentów
Różnica kosztu
do wyliczenia
Scenariusz demonstracyjny
Profil: Profil organizacji
Przykladowy zespol operacyjny
To przyklad do planowania migracji, nie historia obecnego klienta.
Scenariusz zaklada dry-run, jawne ostrzezenia i akceptacje mapowania przed utworzeniem danych. Zakres trzeba potwierdzic na realnym eksporcie.
FAQ
Pytania o migrację z Intercom
Czy przeniesiecie pełną historię rozmów?
Tak. JSON eksport zawiera conversation message i conversation parts. Importer sanitizuje HTML, zachowuje autorów, daty, tagi i external_id.
Co z Fin AI actions?
Fin AI actions mapujemy na narzędzia DarhimLabs, ale każda akcja z write scope wymaga review approval policy w preview.
Czy Help Center staje się bazą wiedzy?
Help Center articles importujemy do knowledge_documents i generujemy embeddingi w kolejnej fazie importu.
Czy mogę działać side-by-side?
Tak. Przez uzgodniony okres możesz utrzymać Intercom Messenger i DarhimLabs równolegle, porównując routing, czas odpowiedzi i eskalacje.
Zacznij od dry-run. Bez przełączania produkcji.
Utwórz sesję migracji z Intercom, wrzuć eksport i zobacz preview importu zanim powstanie pierwszy zasób w workspace.